Chính sách bảo hành

BẢO HÀNH VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI

A. BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH

1. Công ty TNHH Đầu tư Kỹ thuật 4D (4DTECH) cam kết sẽ bảo hành miễn phí cho toàn bộ công trình là 12 tháng, kể từ ngày bàn giao đưa vào sử dụng. Trong giai đoạn bảo hành khi hệ thống điều hoà không khí có sự cố, các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ có mặt trong vòng 03 giờ để khắc phục sự cố kể từ lúc nhận được thông báo của bên sử dụng. 4DTECH sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế các chi tiết hỏng hoàn toàn miễn phí và theo đúng qui định của nhà nước, số 35 QĐBXD GĐ 12/11/1999.

NĂNG LỰC TÀI CHÍNH

2. 4DTECH luôn duy trì trong kho của mình một số lượng an toàn và sẵn sàng cung cấp nhanh chóng các thiết bị và phụ tùng thay thế chính hiệu để phục vụ cho việc bảo hành và dịch vụ hậu mãi cho hệ thống Cơ - Điện - Lạnh như:
- Máy nén, motor, mạch điện tử và nhiều phụ tùng khác phục vụ hệ thống Cơ - Điện - Lạnh.
- Các loại vật tư chuyên dụng như: gas, dầu lạnh, hoá chất làm sạch hệ thống nước lạnh, nước giải nhiệt, hoá chất xử lý nước phục vụ cho việc bảo trì và sửa chữa hệ thống Cơ - Điện - Lạnh.
- Thiết bị hiển thị, điều khiển hệ thống, thiết bị bảo vệ.
- Thiết bị điện, các phụ kiện trong tủ điện.
- Thiết bị xử lý nước.
- Phụ tùng hệ ống nước, các thiết bị trên đường ống nước như van, khớp nối mềm, giảm chấn, phin lọc Y, đồng hồ áp suất, nhiệt kế, công tắc dũng chảy .....
- Các thiết bị trên đường ống gió như: Thiết bị điều chỉnh lưu lượng, bộ điều chỉnh nhiệt độ, áp kế, miệng gió ...
- Các vật tư thường dùng khác.

3. 4DTECH có quan hệ đối tác với nhiều nguồn cung cấp, nhà sản xuất ở nước ngoài như: Nhật, Mỹ, Đan Mạch, Bỉ, Đức, Pháp, Anh, úc, Singapore, Thái Lan ... để có thể đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu đa dạng, nhiều loại phụ tùng thiết bị chuyên dụng dùng trong Cơ - Điện - Lạnh.

4. 4DTECH có đội ngũ kỹ thuật bảo trì, sửa chữa được tuyển chọn và đào tạo có hệ thống, có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực Cơ - Điện - Lạnh , có sự hỗ trợ kỹ thuật từ một số nhà chế tạo lớn trên thế giới, được trang bị đầy đủ các thiết bị đo kiểm, đồ nghề chuyên dụng, phương tiện liên lạc.

5. 4DTECH có thể cung cấp các dịch vụ bảo trì, sửa chữa, thay thế phụ tùng tốt nhất cho khách hàng và duy trì sự phục vụ này trong suốt thời gian hoạt động của các thiết bị do 4DTECH cung cấp.

6. Bộ phận sửa chữa, bảo trì được hỗ trợ bởi các xưởng gia công cơ khí, xưởng chế tạo tủ điện, xưởng lắp ráp thết bị lạnh, phòng kỹ thuật của 4DTECH và có thể giải quyết mọi vấn đề sửa chữa lớn, đại tu hệ thống.

7. 4DTECH và các nhà thầu phụ của mình đảm bảo khả năng cung cấp phụ tùng cho các thiết bị do 4DTECH lắp cho công trình trên 10 năm.

B. CHÍNH SÁCH HẬU MÃI CHO CÔNG TRÌNH

Các thông tin sau nhằm giới thiệu với quý khỏch hàng về dịch vụ hậu mãi cho công trình Cơ - Điện - Lạnh mà chúng tôi thực hiện:

I. Trong thời kỳ bảo hành

1. 4DTECH sẽ tổ chức huấn luyện, đào tạo và chuyển giao toàn bộ tài liệu hướng dẫn kỹ thuật về vận hành và bảo trì cho khách hàng khi công trình được bàn giao và đưa vào sử dụng.

2. 4DTECH sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế chi tiết hỏng miễn phí trong thời gian bảo hành với điều kiện bên sử dụng phải tuân theo đúng hướng dẫn vận hành máy do 4DTECH cung cấp. Các trường hợp hư hỏng do lỗi của khách hàng sẽ được sửa chữa có tính phí với giá ưu đãi.

3. Việc bảo trì, làm vệ sinh máy định kỳ sẽ được bảo trì miễn phí trong 01 năm.

4. Ít nhất trong 01 tháng đầu của thời kỳ bảo hành, các đội lắp đặt sẽ vẫn chịu trách nhiệm sửa chữa các lỗi do lắp đặt cho đến khi hoàn chỉnh (Trước khi giao công việc qua bộ phận dịch vụ bảo hành bảo trì của công ty).

5. Từ lúc bàn giao công trình cho đến lúc kết thúc thời gian bảo hành, trưởng phòng dịch vụ bảo hành bảo trì và chỉ huy công trình của 4DTECH sẽ kết hợp chặt chẽ để giải quyết nhanh chóng các vấn đề hư hỏng. Trước thời điểm hết hạn bảo hành 4DTECH sẽ thông báo cho khách hàng và sẽ kiểm tra sau cùng, xử lý các khiếm khuyết nếu cần.

II. Sau thời kỳ bảo hành

1. Với đội ngũ kỹ thuật lành nghề, có nguồn cung cấp phụ tùng và được sự hỗ trợ kỹ thuật. 4DTECH sẽ cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và duy trì sự phục vụ này trong suốt thời gian hoạt động của thiết bị.

2. 4DTECH có thể tư vấn giúp khách hàng xây dựng lịch bảo trì phù hợp với đặc thù của mỗi công trình. 4DTECH có thể cung cấp các hợp đồng dịch vụ bảo trì một phần hoặc bao trọn gói với mục tiêu giảm chi phí vận hành tổng cộng cho khách hàng, duy trì hoạt động ổn định và hiệu quả, kéo dài tuổi thọ của thiết bị

3. 4DTECH sẽ kịp thời cung cấp cho khách hàng với giá ưu đãi các phụ tùng thay thế tương ứng theo đúng tiêu chuẩn của chính hãng cung cấp.

4. Sau khi nghiệm thu bàn giao lắp đặt trong vòng 18 tháng, 4DTECH sẽ bảo trì miễn phí cho toàn bộ hệ thống.

III. Các điều kiện chung

1. Trong quá trình bảo hành hay trong giai đoạn thực hiện hợp đồng bảo trì, tất cả các hư hỏng cần phải được kiểm tra, báo cáo, phân tích nguyên nhân để sửa chữa và ngăn chặn.

2. Các yêu cầu về bảo hành hay dịch vụ bảo trì có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ bảo trì của 4DTECH tại:
Trung tâm dịch vụ bảo trì :
Địa chỉ: Số 90 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội
Điện thoại: (04). 35658890
Fax: (04). 35667290
E-mail: 4dtechco@gmail.com
Số điện thoại gọi khẩn cấp 24/24h của Phụ trách chung bộ phận dịch vụ bảo hành bảo trì: 0934456605 (ông Trần Hoàng)
Giờ làm việc chính thức từ 8:00 giờ đến 17:00, 6 ngày mỗi tuần, trừ chiều thứ 7 sau 12:00 giờ, chủ nhật và ngày lễ. Các cuộc gọi ngoài giờ có thể gọi theo các số di động của nhân viên phụ trách.

C. NỘI DUNG BẢO HÀNH BẢO TRÌ HỆ THỐNG CƠ - ĐIỆN - LẠNH

I. Tổ hợp dàn ngưng giải nhiệt gió

HÀNG QÚI (dài hoặc ngắn hơn tùy điều kiện sử dụng )

1. Kiểm tra, làm vệ sinh các cánh tản nhiệt của dàn ngưng.
2. Kiểm tra, làm vệ sinh cánh quạt và các ổ bi của quạt dàn ngưng.
3. Đo các thông số hoạt động về điện của máy nén và quạt
4. Đo các thông số áp suất nếu các bước trên xác định cần thiết
5. Kiểm tra tình trạng của ống đồng và cách nhiệt của máy .
6. Chạy máy và kiểm tra các thông số về lạnh .
7. Kiểm tra độ ồn của quạt dàn ngưng.
8. Kiểm tra hoạt động của các van tiết lưu.
9. Kiểm tra các rơ le nhiệt, rơ le áp suất.

II. Quạt chắn gió.

HÀNG QÚI (nếu điều kiện cho phép )

1. Kiểm tra và vệ sinh các miệng gió vào và ra thiết bị .
2. Kiểm tra điều chỉnh độ căng dây đai và pu-lley, điều chỉnh nếu cần .
3. Kiiểm tra sự rung động và tiếng ồn không bình thường.
4. Châm dầu mỡ cho bạc đan ,nếu cần

HÀNG NĂM (nếu điều kiện cho phép).
1. Bao gồm các mục trên
2. Vệ sinh các miệng gió vào , ra, cánh quạt …
3. Vệ sinh bên ngoài thiết bị và khu vực lân cận máy

III. Bơm nước.

HÀNG THÁNG: (nếu điều kiện cho phép)
1. Kiểm tra tình trạng hoạt động của động cơ và bơm .
2. Kiểm tra tình trạng các miếng đệm làm kín và sửa chữa ,nếu cần .
3. Kiểm tra sự rung động và tiếng ồn không bình thường .
4. Kiểm tra bạc đạn của động cơ,bơm
5. Kiểm tra và ghi nhận dũng làm việc của động cơ
6. Ghi nhận áp suất nước trước và sau khi bơm đọc trên đồng hồ .

HÀNG QUÍ(nếu điều kiện cho phép )

1. Bao gồm các mục trên
2. Kiểm tra bộ phận lọc nước và vệ sinh,nếu cần .
3. Kiểm tra các bộ đệm chống rung và cơ cấu bảo vệ

HÀNG NĂM (nếu điều kiện cho phép )

1. Bao gồm các mục trên
2. Vô mỡ bôi trơn cho bạc đạn bơm và động cơ bơm.
3. Báo cáo tổng kết tình trạng hoạt động của các thiết bị và yêu cầu đại tu nếu cần

IV. Dàn lạnh.

HÀNG THÁNG (nếu điều kiện cho phép )
1. Đo và ghi nhận nhiệt độ gió vào và ra dàn lạnh
2. Làm vệ sinh phin lọc bụi (air filter ) và mặt nạ cát xột.
3. Kiểm tra độ căng dây đai và cân chỉnh .
4. Kiểm tra điều kiện hoạt động của cánh tản nhiệt .
5. Kiểm tra cánh quạt gió ,bạc đạn quay có nhẹ nhàng không .
6. Kiểm tra các công tắc điện .
7. Đo dũng của các môtơ và so sánh với đinh mức .
8. Kiểm tra độ ồn của quạt gió: Rung động cơ học (cân bằng động )và lưu thông của gió qua dàn (vận tốc gió ,lưu lượng ).

HÀNG QUí (nếu điều kiện cho phép)

1. Bao gồm các mục trên .
2. Làm vệ sinh cỏnh quạt ,cánh tản nhiệt dàn lạnh .
3. Kiểm tra ,làm vệ sinh các phin lọc nước
4. Kiểm tra và thông đường ống nước xả .
5. Kiểm tra và thay thế dây đai nếu cần .

HÀNG NĂM (nếu điều kiện cho phép )

1. Bao gồm các mục trên .
2. Kiểm tra độ hao mòn của các bạc đạn ,thay thế hoặc vô mỡ.
3. Kiểm tra độ thẳng và cân chỉnh pu-li.
4. Kiểm tra hoạt động của các thiết bị điều khiển ,motorized valve…
5. Kiểm tra hao mòn của các bộ phận cơ khí và đề xuất sửa chữa ,đại tu

V. Máy điều hòa khác (Máy treo tường, âm trần, đạt sàn, áp trần).

HÀNG QUÍ (dài hoặc ngắn hơn tùy điều kiện sử dụng )

1. Kiểm tra ,làm vệ sinh phin lọc bụi (hàng tuần hoặc tùy theo điều kiện sử dụng )
2. Kiểm tra ,làm vệ sinh cánh tản nhiệt dàn nóng ,dàn lạnh cánh quạt .
3. Kiểm tra và thống đường nước xả.
4. Đo các thông số hoạt động về điện của máy nén và quạt .
5. Đo các thông số áp suất nếu các bước trên xác định cần thiết .
6. Kiểm tra tình trạng của ống đồng và cách nhiệt của máy .
7. Chạy máy và kiểm tra các thông số về lạnh .
8. Kiểm tra độ ồn của quạt lạnh .
9. Kiểm tra hoạt động của bộ đảo gió tự động

VI . Quạt thông gió.

HÀNG QUí (nếu điều kiện cho phép ).

1. Kiểm tra và vệ sinh các miệng gió vào và ra thiết bị .
2. Kiểm tra ,điều chỉnh độ căng dây đai và pu-lley,điều chỉnh nếu cần .
3. Kiểm tra sự rung động và tiếng ồn không bình thường .
4. Chân dầu mỡ cho bạc đạn nếu cần .

HÀNG NĂM (nếu điều kiện cho phộp ).

1. Bao gồm các mục trên .
2. Vệ sinh các miệng gió vào và ra cánh quạt …
3. Vệ sinh bên ngoài thiết bị và khu vực lân cận máy .

VII. Tủ điện.

HÀNG QÚI (nếu điều kiện cho phép )

1. Kiểm tra điện áp nguồn cung cấp .
2. Kiểm tra các mối nối điện .
3. Kiểm tra các giá trị cài đặt bao gồm giá trị quá dòng ,thời gian trễ và hiệu chỉnh .
4. Kiểm tra các đèn chỉ thị và thay thế nếu cần .
5. Kiểm tra các đồng hồ chỉ thị và thay thế nếu cần .
6. Kiểm tra sự rung động và tiếng ồn không bình thường .
7. Kiểm tra hoạt động của các khởi động từ,relay…
8. Kiểm tra và xiết chặt các mối điện bị lỏng.
9. Kiểm tra các đầu tiếp đất của thiết bị .
10. Làm sạch bụi bám trong bảng điều khiển .
11. Kiểm tra tình trạng bề mặt cỏc lớp sơn, máng đi cáp điện, sửa chữa nếu cần.
12. Kiểm tra tình trạng kín nước của tủ điện và sửa lại nếu cần .
13. Kiểm tra tình trạng hoạt động của quạt giải nhiệt lắp đặt trên tủ điện .
14. Vệ sinh bên ngoài và lân cận khu vực tủ điện .
15. Kiểm tra và ghi nhận tình trạng chung và các đề xuất cho thiết bị.